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施救服务费是否能赔?

施救服务费是否能赔?

开车碰撞了骑电动车的路人,交警来后我就送路人去医院检查、治疗了。事故现场报了案,保险公司也无人到现场勘察,告诉我第二天到定损点定损。车被交警通知拖走,拖车场分别开具了汽车和电动车的施救服务费发票,后去大地保险公司理赔,大地保险公司只赔电动车的施救服务费,拒赔我的汽车施救服务费,理由是我的车辆能够“正常行驶”,拖车费是“不合理、无必要的”。难道车停在路上造成交通堵塞、给我的车辆带来安全隐患,就是“合理和必要”的吗?当时车辆能否正常行驶该由谁来判断呢?我咨询交通电台节目主持人,主持人答复:大地是小公司,你为什么不在人保投险?人保就赔。难道我真的无法让大地赔付我的车辆施救服务费吗?
 

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同问
 

回复:施救服务费是否能赔?

您好:
    只有在车辆无法正常行使的情况下产生的施救费用保险公司才予以赔偿。
根据您的描述,您的车辆被拖走可能有以下原因造成:
1、车辆出险后,没有及时撤离现场,影响了交通
2、因为有人伤,警察按照条例将车辆牵引致停车场;
由于您的车可以正常行使,保险公司是不予理赔的。

对于您这种情况,车盟有这样一个案例:客户车辆出险,双车事故,车辆都可以正常行驶,投保是平安保险公司,因为没有及时撤离现场,车辆被牵引致停车场,在理赔的时候,保险公司不予赔付。

所以,施救费用能否理赔与保险公司无关,“主持人答复:大地是小公司,你为什么不在人保投险?人保就赔。”这种说法是不正确的。
您可以在使用网上投保http://insurance.cars.cn/page/InsuranceCompany.aspx提交您的保险请求,或者拨打电话4008889393咨询车盟的车险专家
 

回复: 施救服务费是否能赔?



引用:
原帖由 车盟车险专家七 于 2009-1-9 11:04:00 发表
您好:
    只有在车辆无法正常行使的情况下产生的施救费用保险公司才予以赔偿。
根据您的描述,您的车辆被拖走可能有以下原因造成:
1、车辆出险后,没有及时撤离现场,影响了交通
2、因为有人伤,警察按照条例将车辆牵引致停车场;
由于您的车可以正常行使,保险公司是不予理赔的。

对于您这种情况,车盟有这样一个案例:客户车辆出险,双车事故,车辆都可以正常行驶,投保是平安保险公司,因为

首先在此感谢专家的回复。
电台主持人的答复还有一句:“这个施救服务费可赔也可不赔,像人保这样的公司是会赔的”,我咨询过人保,人保的工作人员也确实认可赔付,当然我在这里不是为人保做广告,我只是想知道大地不赔真的是因为他的规模小,能省就省吗?
还有最关键的一点是,保险公司的勘察人员在我报案后没有去现场,让我第二天直接去定损点,我没有能力为保险公司来判断“车辆可以正常行驶”,在事故现场,“车辆可以正常行驶”到低该由谁来判断?我只能告诉保险公司我判断不了“车辆能够正常行驶”,只好同意拖车施救。
车损险条例的第五条中关于施救费的赔付没有“车辆可以正常行驶”这一约定,法律上主张对于双方理解有歧义的,应该倾向于投保人的意思,因此我认定大地应该赔付我的施救服务费。
不知道我理解是否正确,请专家指教。
 

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您好,感谢您对车盟的信任。
经过与大地保险公司协调,大地保险公司同意调查此事。由于涉及到理赔与大地保险的工作流程,请您致电车盟400-888-9393转2分机,并提供您的报案编号,车盟的客户专员将会为您服务。
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回复 5F 车盟车险专家七 的帖子

感谢专家的回复!
打了电话,你们工作人员的答复让我很失望,他让我自己去找保险公司。我理赔的时候就和大地交涉过了,如果找他们能理论清楚的话,我也不会来你们车盟寻求答案了。
再次感谢专家七的回复。
 

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您好。
据了解情况这样的,车盟是不对非车盟客户服务的,您的情况比较特殊,由于您不是车盟会员,因此这个问题是由我们的客服经理亲自处理的,而我们的坐席不知道这个情况,因此当您致电车盟时,车盟的坐席按照规范操作,在没有得到经理授权的情况下是不能擅自处理非车盟客户的案件。
请您直接致电车盟电话400-888-9393(分机号已经通过站内信发送给您),会有人专门为您处理这个案件。
您可以在使用网上投保http://insurance.cars.cn/page/InsuranceCompany.aspx提交您的保险请求,或者拨打电话4008889393咨询车盟的车险专家
 

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感谢车盟的回复,你们的专家已经和我电话联系了,不管事情最终的处理结果怎样,车盟的这种服务意识让我很感动,施救服务费事小,不清不楚的保险条款我们应该辩论清楚。对于一位不是车盟的客户,车盟能如此的尽力去和大地保险公司交涉,足见车盟是处处为客户着想的,在这里衷心祝愿车盟不断的发展壮大,成为我们驾车人和不合理保险条款斗争的依靠。
 

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路过,学习
 

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引用:
原帖由 boyerzheng 于 2009-1-15 9:10:00 发表
感谢车盟的回复,你们的专家已经和我电话联系了,不管事情最终的处理结果怎样,车盟的这种服务意识让我很感动,施救服务费事小,不清不楚的保险条款我们应该辩论清楚。对于一位不是车盟的客户,车盟能如此的尽力去和大地保险公司交涉,足见车盟是处处为客户着想的,在这里衷心祝愿车盟不断的发展壮大,成为我们驾车人和不合理保险条款斗争的依靠。

是啊。就是感觉车盟服务好。冲这种服务,就算比其他地方贵500元,我也要在车盟购买保险。
 
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